Queremos que estés contento con tu pedido en Nosso Céu. Como trabajamos con productos personalizados, esta política explica qué pasa si necesitas cancelar o si algo sale mal.
Última actualización: 9 de noviembre de 2026.
Cancelaciones
Las cancelaciones que se hacen antes de que empiece la producción se reembolsan en su totalidad. Como cada producto se hace a la medida, si el pedido ya está en producción o ya se completó se retiene el 40 % del valor del producto para cubrir los costos de material y producción. Si el producto todavía no se ha enviado, el costo de envío se reembolsa al 100 %; si ya se envió, el costo de envío se retiene por completo.
Si cancelas por motivos personales (por ejemplo, cambio de planes o desistimiento), se aplica esa retención del 40 % y el envío de regreso del producto corre por cuenta del cliente.
Vista previa del creador
En el creador ves la vista previa y revisas la frase, la fecha, la hora y la ciudad antes de comprar. Al confirmar la compra apruebas esa vista previa, y eso es exactamente lo que se produce. Si notas un error justo después de la compra, escríbenos cuanto antes desde la página de contacto para ver qué se puede hacer. Es normal que el color en la pantalla se vea un poco distinto del papel.
Productos dañados o con defectos
Si tu pedido sufrió daños durante el transporte, podemos enviarte un reemplazo o hacer un reembolso completo, después de que nos envíes fotos del artículo dañado y del empaque. Si hay un defecto de fabricación o un problema de calidad, avísanos dentro de los 90 días posteriores a la fecha de recepción del pedido: te ofrecemos el cambio del producto o el reembolso completo, y el costo del envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
Errores en los datos del pedido
Si te equivocas en los datos al hacer la compra (por ejemplo, un nombre o una fecha mal escritos en la vista previa que aprobaste), no aceptamos devoluciones por ese motivo, ni por error del cliente, tamaño equivocado, descuido o devoluciones parciales. Tampoco hay reembolso cuando se captura una dirección de envío incompleta o incorrecta; en ese caso ofrecemos reenviar el pedido una vez que nos sea devuelto, con el costo de reenvío que corresponda al lugar de destino. Si quieres saber cuánto sería, escríbenos.
Archivo digital
Los productos que se entregan en forma digital, como el archivo de tu mapa, no son elegibles para reembolso después del envío. Si se cometió un error durante el proceso del pedido, con gusto hacemos la corrección.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce. Si tienes una queja, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Cómo pedir un reembolso
Escríbenos primero a [email protected] para que podamos resolver el problema con tu pedido.
Vendedor: RM GONCALVES ARTES, empresa constituida en Brasil (CNPJ 36.885.097/0001-04), con sede en Santos, São Paulo, Brasil.