Queremos que estés 100% satisfecho con tu pedido en Nosso Céu. Nuestro objetivo es brindar un servicio de 5 estrellas junto con un producto de 5 estrellas.
Dado que trabajamos exclusivamente con productos personalizados, los pedidos que ya estén en producción o completados tendrán una retención del 40% del valor del producto en caso de cancelación, para cubrir los costos de material y producción. Las cancelaciones realizadas antes del inicio de la producción serán reembolsadas en su totalidad.
En cuanto al envío, si el producto ya ha sido enviado, el costo de envío será retenido totalmente. Si el producto aún no ha sido enviado, el costo de envío será reembolsado al 100%.
Si tu pedido sufrió daños durante el transporte, podemos emitir un reemplazo o un reembolso completo después de que proporciones fotos del artículo dañado y del empaque. En caso de insatisfacción relacionada con defectos de fabricación o calidad del producto, emitiremos un reembolso si el producto es devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido. No cubrimos el costo del envío de la devolución.
Para cancelaciones por razones personales (como cambio de planes, desistimiento u otras situaciones), se aplicará la retención del 40% de acuerdo con nuestra política de productos personalizados.
Para reembolsos o reemplazos, por favor contáctanos primero por correo electrónico a su*****@**********om.mx para que podamos resolver cualquier problema con el pedido.
Si cometiste un error en los detalles del pedido al realizar la compra, no aceptamos devoluciones por error del cliente, tamaño incorrecto, descuido o devoluciones parciales. No ofrecemos reembolsos si un cliente ingresa una dirección de envío incompleta o incorrecta. En su lugar, ofrecemos el reenvío del pedido una vez que nos sea devuelto, sujeto a una tarifa de reenvío correspondiente al país de destino. La información sobre la tarifa de reenvío para tu país está disponible contactando a servicio al cliente por correo electrónico a co******@**********om.mx.
Los productos entregados digitalmente (como archivos de imagen, archivos PDF) no son elegibles para reembolso. Nos complace hacer correcciones en estos casos si se cometió un error durante el proceso de pedido.
Tarjetas de regalo: No hay reembolsos ni cambios en nuestras tarjetas de regalo y no son canjeables por efectivo ni para reventa. Contacta a co******@**********om.mx y el servicio al cliente te ayudará en estas situaciones.
